자주 묻는 질문
이용에 어려움이 있으신가요?
가장 먼저, 아래 체크 리스트를 확인해 주세요.
✅이용 문제 체크 리스트
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연결 및 접속
📶 네트워크
‘네트워크 연결 상태가 좋지 않습니다’ 팝업이 뜨고, 계속 자동으로 재접속이 됩니다. 기업/기관에서 사용하고 있는데, 접속에 문제가 있습니다. 대규모 인원이 한 장소에서 같은 와이파이를 통해 행사를 진행해도 되나요? 💻 PC
웹 브라우저 크롬에 최적화되어있습니다.
스페이스 접속 중 맵 공간이 검은 화면으로 나타납니다. 사용 환경에서 지연(렉) 현상이 심한데, 어떻게 조치를 취할 수 있을까요? 맵에 일부가 깨져서 검정색 박스가 생깁니다. 이유와 해결 방법을 알 수 있을까요? Chrome 브라우저에서 ZEP 을 항상 활성화 할 수 있나요? 📱 모바일
모바일 환경에서는 공식 APP 사용 혹은 크롬 브라우저를 통해 이용해 주세요.
지연(렉) 현상 및 발열이 심합니다. 어떻게 해결할 수 있을까요? 👩💻 계정
계정을 삭제(회원 탈퇴) 하려면 어떻게 하나요? 요금 및 결제
💸 프리미엄 플랜
프리미엄 플랜 가이드 바로가기
프리미엄 플랜 적용 기준이 궁금해요. 스페이스 단위인가요? 맵 단위인가요? 프리미엄 플랜 별 동시 접속자 수는 어떤 기준인가요? 스페이스 단위인가요? 맵 단위인가요? 스페이스에서 행사 등을 진행하는 중에 동시접속 인원이 모자란 경우, 플랜 업그레이드를 하면 어떻게 되나요? 기존 프리미엄 스페이스 고객은 어떻게 되나요? 한 달 이하의 기간동안 이용하는 것도 가능한가요? 💳 결제
구독 중인 멤버십의 정기 결제 수단을 변경하고 싶습니다. 구독을 해지하면 플랜 사용이 즉시 중지되나요? 구체적인 상품명과 사용 기간이 적힌 결제 증빙서류를 받을 수 있나요? ZEP 기능
⚙️ 기능
ZEP 내 동시 접속 가능 인원은 얼마나 가능한가요? 자사 서비스에서 사용할 수 있는 API가 있나요? ZEP의 네트워크나 기기 최저 스펙을 알려주세요. 아바타가 너무 작아서 잘 안보이고 이동이 느리게 느껴지는데 줌인 기능은 없나요? 📼RTC(비디오/오디오/화면 공유)
맵 전체에 발표자의 비디오와 음성을 송출할 수 있나요? (스포트라이트 기능) (PC) 카메라, 마이크가 작동하지 않습니다. (모바일) 카메라, 마이크가 작동하지 않습니다. 호스트
🥳 호스트(행사 진행자)
모두 화상으로 얼굴이 보이도록 참여하게 하고 싶어요. 가능한지 궁금해요. 화면 공유 상황에서 공유자의 얼굴과 음성이 같이 나올 수 있을까요? 채널이 분리되면 1 채널에서 화면 공유 시, 2 채널에서도 볼 수 있나요? 스페이스내 여러 개의 맵을 만들고 맵 별 링크를 부여할 수 있나요? 스페이스 소유권을 타인에게 넘겨줄 수 있나요? 맵 에디터
👩🎨 공통
맵 에디터 가이드 바로가기
나만의 메타버스 맵 만들기
웹 사이트 링크 연결이 안됩니다. 이유가 무엇일까요? 팝업으로 웹 사이트 열면 사이트가 안 보여요. (모바일/태블릿) 맵 에디터를 어떻게 사용하나요? 🧩 타일
포털 이동 시 원하는 곳으로 이동 시킬 수 없나요? 포털 설치 시 원하는 위치에 스폰시킬 수 있나요? 배경 화면 / 배경 음악 / 오브젝트 / 앞 화면 파일 업로드가 안돼요. 🛋️ 오브젝트
한 오브젝트에 오브젝트 설정을 두 개 쓰고 싶어요. 에셋 스토어에서 받은 오브젝트를 지우고 싶어요. 콘텐츠
🎮 콘텐츠(앱/미니게임)
포인트를 획득하고 소비하는 시스템을 적용하고 싶어요 ZEP-Script에서 외부 라이브러리를 import 하여 사용할 수 있나요? 스탬프 앱 삭제 시 사이드바에서 사라지지 않거나, 삭제한 스탬프가 목록에 노출됩니다. 탑승 아이템이랑 다른 앱이랑 함께 썼을 때 호환이 안 되는 경우가 있어요 미니 게임 사용 시 타이틀이 사라지는 경우가 있어요. 브라우저 알림 설정을 허용했는데 오피스에서 알림이 오지 않아요. 에셋스토어
💝 에셋 스토어 (구매자)
구매한 에셋을 ZEP외 기타 서비스에서 사용해도 되나요? 💵 에셋 스토어 (판매자)
내가 올린 에셋의 판매 승인이 거절되었어요. 이유가 무엇인가요? 다른 웹사이트에서 판매중인 에셋을 판매해도 되나요? 최소 몇 개의 오브젝트부터 판매가 가능한가요? 다른 사용자가 만든 에셋을 편집 또는 포함하여 판매해도 되나요? 에셋 스토어에 업로드 한 에셋을 삭제하고 싶어요. 맵이나 에셋을 제작해서 올렸을 때 혜택이 있나요?(정산하기 기능은 24년 하반기 업데이트 예정) 수익금 출금은 어떻게 하나요?(정산하기 기능은 24년 하반기 업데이트 예정) 정산 신청이 거절되었습니다. 이유가 무엇인가요? (정산하기 기능은 24년 하반기 업데이트 예정) 정산 시 수수료는 얼마나 지불되나요? (정산하기 기능은 24년 하반기 업데이트 예정) 기타
😎 비즈니스
ZEP 연동 개발 문서나 예제를 받을 수 있나요? 내 스페이스에 접속한 사용자들의 데이터를 받을 수 있나요? 맵 구축을 하고 싶은데 비용이 궁금합니다. 원하는 컨셉의 맵을 제작해주실 수 있나요? 회사 차원에서 ZEP을 이용하기 위한 보안, 포트, 방화벽 관련 업무 연락은 어떻게 하나요? ZEP의 파트너스가 되고 싶습니다. 어떻게 문의하나요? ⬆️ 맨 위로